Процедура Жалобы

Настоящие правила рекламации регулируют отношения и условия, возникающие на основании ответственности  за недостатки предоставляемых услуг или недостатки предоставляемого товара согласно Гражданскому кодексу и закону № 250/2007 Св. зак.

Право на рекламацию

Если потребитель обнаружит, что проданный товар, еда, напитки или предоставленные услуги по проживанию и с ними связанные дополнительные услуги имеют дефект, то он имеет право подать рекламацию на данные дефекты.

По дефектам качества блюд и напитков, предназначенных для немедленного употребления, потребитель предъявляет претензии прямо обслуживающему работнику.

Если дефекты блюд и напитков касаются количества и веса, то предъявлять претензию следует до начала их употребления. Претензию по качеству и температуре блюд и напитков потребитель должен предъявить сразу же после опробования.

В случае дефекта купленного непищевого товара потребитель предъявляет претензию в течение гарантийного срока.

В случае недостатков предоставленных услуг по проживанию или дополнительных услуг, потребитель должен предъявить претензию без лишнего промедления. По истечении гарантийного срока право на рекламацию утрачивается.

При рекламации потребитель предъявляет документ об оплате услуг, по недостаткам которых он предъявляет претензию.

Ответственность отеля

При поступлении рекламации ответственный работник отеля после квалифицированной оценки проблемы принимает решение по рекламации сразу же. Если решение по рекламации нельзя принять немедленно или если рекламация необоснованная, то составляется протокол по рекламации.  В протоколе должно быть указано точное название услуги, время ее предоставления, обнаруженные недостатки и требование, как рекламация должна быть удовлетворена. Потребитель получит копию протокола.

Срок ответа на рекламацию, включая время квалифицированной оценки недостатков, не должен быть дольше 30 дней.

Если потребитель не удовлетворен ответом на рекламацию, он может отстаивать свое право через суд.

Ответ на рекламацию

A) Услуги питания
Недостатки блюд и напитков считаются неустранимыми.
Потребитель имеет право требовать замену или возвращение оплаченной стоимости.

B) Услуги по проживанию,  дополнительные услуги
Если дефекты технического характера устранить нельзя и если отель не может предоставить  потребителю услуги взамен (дефекты номера отеля, недостатки дополнительных услуг), то потребитель имеет право на:

* первичную скидку с цены
* расторжение договора, как правило, перед переночевкой и возвращение денег, если услуги были оплачены вперед.

Сроки подачи рекламации

Потребитель осуществляет свое право на рекламацию без лишнего промедления или самое позднее до истечения срока гарантии.

Срок гарантии составляет:

* пищевой товар — 8 дней

* непищевой товар и услуги — 24 месяца.

Настоящие правила рекламации действительны и вступают в силу 01.08.2007 г.

Vážení hostia, v súvislosti s aktuálnou situáciou na Slovensku budú naše hotely zatvorené v termíne od 13.03.2020 do odvolania. Je pre nás dôležité vaše zdravie a zdravie našich zamestnancov, preto sme prijali tieto opatrenia. Veríme že naše rozhodnutie prijmete s pochopením a porozumením. Rezervačné oddelenie prosím kontaktujte len emailom:recepcia@aquacity.sk. Ak už ste zálohu vopred zaplatili, chceme Vás požiadať o dohodnutie si presunu Vášho pobytu, nie stornovanie. Využiť pobyt v náhradnom termíne Vám ponúkame počas celého roka 2020. Zároveň by sme Vás radi ubezpečili, že naše hotely prijali všetky preventívne opatrenia. Žiadame Vás, ste sa riadili pokynmi krízového štábu SR a správali sa zodpovedne v tejto situácii. Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na stretnutia Dear guests, in regards to the current situation in Slovakia our hotels will be closed between from 13.03.2020. These measures have been taken because your health and the health of our employees is important to us. We trust our decision will be received with understanding. Please contact our reservation department via email only: recepcia@aquacity.sk. If you have already paid a deposit, we kindly ask you to change the date of your stay, please do not cancel your booking. You can choose an alternative date of your stay anytime during 2020. At the same time we would like to assure you that our hotels have taken all precautionary measures to prevent any potential coronavirus spread in the hotel premises. In the meantime we kindly ask you to follow the instructions of the crisis management team and please behave responsibly in this situation. Thank you for your understanding. Drodzy goście w związku z obecną sytuacją na Słowacji i na świecie, nasze hotele będą zamknięte od 13.03.2020. Zdrowie naszych klientów i pracowników jest dla nas najważniejsze, dlatego podjęliśmy stosowne środki zapobiegawcze. Wierzymy, że przyjmą Państwo naszą decyzję ze zrozumieniem. Prosimy o kontakt z działem rezerwacji pod adresem e-mail: recepcia@aquacity.sk. Jeśli mają Państwo zapłaconą zaliczkę, prosimy o uzgodnienie innego terminu pobytu, a nie anulowanie. Pobyt w alternatywnym terminie można wykorzystać przez cały rok 2020. Jednocześnie chcielibyśmy zapewnić, że nasze hotele podjęły wszelkie środki ostrożności. Prosimy o przestrzeganie instrukcji Sztabu Kryzysowego Republiki Słowackiej oraz odpowiedzialne i solidarne zachowanie. Dziękujemy za zrozumienie Уважаемые клиенты, На основании постановления Центрального штаба по кризисной ситуации Словацкой Республики от 12 марта 2020 г. в связи со сложившейся ситуацией в Словакии, наш аквапарк AquaCity Попрад будет временно закрыт в период с 13 марта 2020 года. О дальнейшем графике работы мы будем информировать вас в соответствии с развитием событий.  В своей работе мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов, уделяем большое внимание дезинфекции помещений и соблюдаем все предписания, которые действуют в этот период. Мы уверены, что в самое короткое время мы сможем полностью предоставить своим клиентам услуги, как это было до сих пор. Следите за нашим сайтом www.aquacity.sk и FB - страницей AquaCity Poprad / Horizont, где мы будем размещать всю необходимую информацию. Благодарим Вас за понимание.